月の中旬、鈴木綾子先生にお越し頂き、接遇マナーについて学ばせて頂きました。

接客における5の原則を元に周りのドクター、スタッフでディスカッションを行い、意見交換等を行いました。特に印象に残ったのは、第一印象が相手に与える影響の大きさです。笑顔や表情、どのような声で接するかによって、相手の受け取り方が大きく変わることを学びました。

また、敬語の使い方や電話対応の練習を通して、自分では正しいと思っていた表現に誤りがあったことにも気づきました。 今回の鈴木綾子先生から学んだ講座の内容を忘れず、日々患者様とのコミュニケーションに励みたいです。　

歯科衛生士　　業天